GAP · Departamento de Monitoramento

Mesa de Monitoramento

Consolidado do atendimento de interfone Resultados das fichas do checklist, para consultar e imprimir

Checklist por atendimento de interfone

Identificação

Data do plantão Plantão Hora início Hora fim Posto Agente de monitoramento Controlador avaliado Tipo de atendimento

No plantão noturno, use a data em que o plantão começou (ex.: atendimento às 02h do dia 16 → data 15).

Critérios observados

C conforme · 2 ptsP parcial · 1 pt NC não conforme · 0 ptNA não aplicável · fora do cálculo CríticoNC gera falha crítica

Registro e tratativa

Fato observado / frase exata Orientação ou intervenção realizada

Supervisor acionado (nome) Rechecagem prevista Horário do feedback Assinatura do monitor (responsável)

Nota do atendimento

—

Aguardando marcações

Marque os 15 critérios.

Pontos obtidos: 0
Itens aplicáveis: 0
Pontos possíveis (2 × aplicáveis): 0
Nota = obtidos ÷ possíveis × 100: —

0C

0P

0NC

0NA

0 de 15 marcados

Falha crítica

Nenhuma até agora.

Outra falha crítica fora dos itens (atitude ofensiva, abandono do posto…)

Verificando onde as fichas serão salvas…

Fichas guardadas neste navegador

Data	Plantão	Hora	Posto	Controlador	Nota	Resultado

Avaliações salvas

Carregando histórico…

Controle diário das interfoniasConsolida as fichas do checklist por atendimento de interfone do plantão escolhido

Ficha avulsa · Mesa de monitoramento

Controle diário das interfonias

Uma linha por atendimento

Data:—

Plantão:—

Folha:

Posto monitorado:—

Agente de monitoramento:—

Supervisor:

Nº	Hora	Controlador	Tipo	Nota	Cor	Crítico	Feedback / observação

Resumo do turno

Total de usos do interfone

Total monitorado0

Cobertura = monitorado ÷ usos—

Abertura em até 5 s—

Atendimentos verdes0

Atendimentos amarelos0

Atendimentos vermelhos0

Falhas críticas0

Feedbacks registrados—

Rechecagens previstas0

Meta do turno

Cobertura 100%Verde ≥ 90%Falha crítica = 0

Qualquer falha crítica deve ser comunicada imediatamente. Cobertura abaixo de 100%, abertura fora do SLA ou ficha incompleta devem constar no relatório do turno com causa, responsável e ação corretiva.

Não conformidades e ações

Hora	Fato objetivo	Ação tomada	Responsável	Prazo

Assinatura do monitor

Visto da supervisão

Relatórios do atendimento de interfoneResultado das fichas do checklist no período escolhido

Mesa de monitoramento · Consolidado

Relatório de atendimentos de interfone

—

Avaliações0

Nota média—

Verdes—

Amarelos0

Vermelhos0

Falhas críticas0

Abertura ≤ 5 s—

Por controlador

Controlador	Avaliações	Nota média	Verdes	Amarelos	Vermelhos	Críticas

Por dia e plantão

Data	Plantão	Posto	Avaliações	Nota média	% verdes	Críticas

Itens com mais desvios

Item	Critério	NC	P	% desvio

Falhas críticas

Data	Hora	Posto	Controlador	Ocorrência	Supervisor

Responsável pelo relatório

Visto da supervisão